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真的的销售始于售后

   日期:2006-01-19     来源:www.newshangmeng.com    作者:新商盟    浏览:751    评论:0    
核心提示:伴随买方市场的到来,功能相似、水平相近的产品愈加多,售后服务已经成为增加产品附加值的一种方式。
伴随买方市场的到来,功能相似、水平相近的商品愈加多,售后服务已经成为增加商品附加值的一种方法。对于消费者来讲,好的售后服务更能让他们放心购买商品,即便这种商品的价格高于相同种类商品,为了能换得一种保障、解除后顾之忧,消费者仍想购买。 售后服务是商品形象和公司形象在商品售出后的延伸。消费者在购买企业商品后,假如能得到好的售后服务,就会不断增加对商品、对企业的好感,加入到“回头客”和“忠实客”的队伍中。因此,好的售后服务是企业推行商品名牌策略的切入点,也是企业树立好形象必不可少的一环。 售后服务除去满足顾客需要外,另一个要紧功能就是关注需要、发现需要、研究反馈需要信息。海尔的“大地瓜”洗衣机、无尘安装服务等这部分媒体所津津乐道的出色的商品和服务创意均源于售后服务的信息反馈。通过提供准时好的售后服务,企业可以获得来自市场的第一手资料,有益于企业围绕顾客需要进行服务革新,提升服务水平和服务水平,从而适应市场和顾客日益增长的需要。 所以说,真的的销售始于售后。企业通过售后服务不断扩大消费者群体,依据市场需要组织生产,不断革新,就会在激烈的市场角逐中闯出是我们的一片天地。
 
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