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浅析对顾客经理工作的什么时间认识

   日期:2007-04-09     来源:www.newshangmeng.com    作者:新商盟    浏览:629    评论:0    
核心提示:全国劳动模范李素丽过去讲过一句话:“认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好。
全国劳动模范李素丽过去说过一句话:“认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好。”我对这句话深有领会。  大家顾客经理是联系烟草公司与顾客的桥梁与纽带,是顾客服务的主要推行者,也是前台顾客服务的核心,因此,作为顾客经理来讲,怎么样做对事情、做好服务,看上去非常重要。下面,笔者就自己的工作经验,谈一些认识。    1、 擅长考虑,多作概要  俗话说,失败是成功之母。但,假如在失败后,不概要经验教训,也非常难成功。孔子说“吾日三省吾身”,也是强调人要多作概要,才能进步。作为顾客经理,面对自己管辖的片区,天天总会发生各种各样的事情,如何处置,怎么样有成效的处置,就需要大家顾客经理多动脑筋,注意细则,在平常的平时工作中积累经验,才会做到临危不乱,心中有数。譬如随身带上一个记事本,把天天遇见零碎的小事都记录在册,空闲之后,再对这部分信息进行整理、筛选,长期坚持下去,你会发现有非常大收成。    2、 加大学习,提升素质  当今年代在前进,科技在进步,外部环境的变化,也需要大家作为主体能动性的人,也要有所进步。伴随WTO的签订,烟草行业也面临了空前的角逐。作为烟草行业前沿的形象代言人,顾客经理自己素质的高低,也成为了烟草零售户衡量烟草人的规范之一。尽管各地烟草公司都颁布了规范顾客经理的规范,但作为顾客经理,自觉主动提高自己的内在素质,成效将会更好。因此,作为顾客经理,在完成工作后,业余闲暇之时,去充充电,看看书,对培养自己思维的敏捷性,考虑的全方位性,常识的综合性,非常有好处。大家工作起来,才会是有思想、有主见地完成,从而彰显一个顾客经理的风采。    3、 换位考虑,真诚服务  作为顾客经理,除去完成自己本职工作外,大家是不是也应该多弯下腰来倾听顾客的建议呢?比如,大家顾客经理可以抽空,半天或一天到零售户店里,饰演一回零售户,真真切切来感受零售户卖烟的滋味,以零售户的视点来看待问题、考虑问题,剖析问题,站在零售户的地方上获得对烟草公司、对消费者一个全新认识,充分知道零售户现在的心理状况,如此,大家在推行服务时,才能对症下药,把握好服务的重点和分寸。    4、 调整心态,热爱工作   作为顾客经理,大家在天天在走访市场中,会耳听八声,其中有抱怨也有赞扬,这就需要大家要掌握维持一颗平时心。当面对顾客的抱怨时,大家不应当气馁,更应该把顾客的抱怨当作对我们的鞭策,找源于身的差距和不足,努力把工作做好;有时大家面对的更多是顾客的不理解,这个时候大家要以真诚的心打动顾客、以优质的服务感染顾客,设身处地地为顾客分忧解难,也只有最后取得顾客的认可后,工作才好有效地拓展。当遭到顾客的赞扬时,大家不要骄傲,而应该了解珍惜,知晓感恩,进一步提升我们的服务,将顾客对烟草企业的支持和信赖更好地回报给顾客。  总之,面对着纷繁复杂的推广市场,顾客经理一头联系着顾客的心房,一头联系着烟草的辉煌,其职责是任重而道远。面对顾客,大家要永远维持微笑和耐心;面对自己,大家要永远维持进取和革新,面对公司,大家要永远维持责任心和事业心。让大家用自己真诚的服务,携手顾客,共创和谐烟草。
 
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